Comment Doctolib a vaincu MonDocteur
Mon avis d'insider 🕵️
Juillet 2018 : après 5 ans d’une lutte fratricide acharnée, Doctolib rachète son concurrent direct : MonDocteur.
Après 5 ans à se détester et à se faire face sur chaque contrat, les deux équipes vont maintenant devoir ne faire qu’une.
Cette situation je l’ai vécue de l’intérieur en ayant rejoint MonDocteur en 2017 et en étant resté chez Doctolib jusqu’en 2022.
J’ai eu l’opportunité d’évoluer dans les deux maisons, sans aucun doute l’expérience professionnelle la plus enrichissante que j’ai vécu.
Pour faire partie des rares “MonDocteur” à être resté longtemps chez Doctolib, on m’a souvent posé cette question :
Quelles sont les raisons du succès de Doctolib ?
Car force est de constater que Doctolib a écrasé toute concurrence.
Pourtant sur le papier rien ne prédestinait l’un à l’emporter sur l’autre :
Les deux sont lancées en 2013
Deux CEO sortis d’HEC
Beaucoup de cash dispo
Des produits similaires
Je réfléchi depuis longtemps à cette question et voici les 4 raisons selon moi qui expliquent pourquoi Doctolib l’a emporté sur MonDocteur :
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1) Le nom :
On entend souvent : "ne perds pas de temps à choisir un nom, va trouver des clients”
Et je suis tout à faite d’accord avec cette phrase.
Néanmoins, je suis convaincu qu’un bon naming peut être un facteur de succès determinant (et qu’un naming horrible peut conduire à l’échec)
2013 c’est la grande époque Vélib et Autolib. C’est aussi les débuts de l’”uberisation” et de la digitalisation de plein de services.
Avec “Doctolib” on comprend à quoi on va avoir à faire et surtout ça rentre immédiatement dans la tête.
N’importe qui ayant bossé chez MonDocteur s’est vu entendre 300 fois : “Ah oui c’est comme Doctolib” 🥲
2) Le CEO :
Thibault Lanthier (CEO de MonDocteur) a un parcours de CEO dont seule une petite poignée d’entrepreneurs en France peuvent se targuer.
Mais en face c’est imbattable. Je ne souhaite à personne d’avoir Stanislas Niox-Chateau comme concurrent direct.
Tu sais que tu auras face à toi quelqu’un qui percute et travaille 10 fois plus et plus vite que toi.
J’ai particulièrement été impressionné sur 3 dimensions :
Sa connaissance des chiffres
Sa capacité de travail
Sa faculté à fédérer une équipe soudée autour de lui
Il fait partie des très rares CEO à être la bonne personne au tout début du projet et encore la bonne avec 2800 employés.
🎩
3) Un Go-To-Market clairement partagé aux sales
Lorsque je suis passé des équipes commerciales MonDocteur à celles de Doctolib, et que j’ai lu la Sales Bible j’ai été frappé par une chose : La stratégie go-to-market pour implanter Doctolib dans une nouvelle ville
Non seulement cette stratégie était smart :
Je commence par les spécialistes en clinique (technophiles, ROIstes..)
Ensuite les spécialistes en ville
Puis les généralistes
Mais surtout elle était très clairement expliquée à tous les sales dans le playbook, ce qui donne un vrai sentiment d’empowerement. Et pas juste un truc de marketeux qui reste au fond d’une slide sans jamais voir le terrain.
4) Savoir dire Non :
J’ai toujours été impressionné par la capacité des managers de Doctolib de dire non aux clients :
Dire non à des demandes produits qui sortent de la roadmap
Dire non à des négos trop agressives
Refuser des ventes car l’usage du produit prévu n’était pas optimal (ex avoir Doctolib en plus d’un autre agenda)
Cette force de conviction à trois avantages :
Ca donne une roadmap claire aux équipes tech & product
Ca donne une image de force aux clients
Ca évite des “mauvais clients” qui font du MRR court terme mais qui churnent et prennent de la bande passante à tout le monde
Certains clients vont se braquer sur le coup mais ils finissent toujours par revenir.
Et surtout on reste focus sur sa roadmap et son coeur de cible.
Chose que j’ai pu également observer après mon départ quand Doctolib a annoncé sortir les professions non réglementés de la plateforme et ainsi dire non à plusieurs millions d’ARR.
Ce que MonDocteur a mieux fait :
MonDocteur est évidemment loin d’avoir démérité, pour preuve son rachat pour plusieurs dizaines de millions.
Et ll y a notamment une chose sur laquelle MonDocteur a mieux performé que Doctolib : C’est sur le management des équipes commerciales en région.
MonDocteur a toujours créé des hubs forts en région avec des bureaux et des équipes soudées. Là ou Doctolib a plutôt misé sur des commerciaux en télétravail ou coworkings individuels.
Et ça c’est ressenti dans les performances : Doctolib dominait outrageusement en région parisienne mais beaucoup moins en région et dans le Sud c’était même MonDocteur en tête.
Ce constat me renforce dans la croyance que même si le commercial est solitaire c’est l’ambiance dans l’équipe qui fait la performance.
Si mes anciens camarades de MonDocteur et/ou Doctolib ont un avis sur la question je serai ravi de vous lire en commentaires 💬 🙋
La Startup de la semaine ⭐️ : Mediflash
Mediflash met en relation des soignants indépendants avec des établissements en manque de personnel.
J’aime particulièrement cette boite car elle apporte une réponse concrète à ce qui est pour moi l’un des plus gros problème de notre système de santé :
La faible valorisation des soignants et en premier lieu des aides soignants
Si il y a bien un métier qui ne sera pas remplacé de si tôt par l’intelligence artificielle c’est celui-là. C’est le moins valorisé et pourtant celui qui est le plus en contact avec les patients.
Pour apporter une solution à ce problème, Mediflash leur propose de travailler en tant qu’indépendants et donc de bien mieux gagner leur vie. Les établissements ont des besoins si importants que trouver des missions n’est pas un problème.
À travers cette solution, Mediflash répond aussi à l’énorme problème du recrutement pour les établissements.
Certains y verront de la précarisation.
J’y vois la liberté de choisir le modèle que chacun préfère.
Bravo Mediflash! 👏
C’est tout pour cette semaine ! Merci d’avoir lu jusqu’au bout 🙏
Si cette lecture vous a plu laissez un ❤️ en bas de cette page
À la semaine prochaine ! 🏥
Clément