Le marketing à l'intérieur du produit 📲
Un canal sous-exploité
Quand je travaillais au marketing chez Doctolib, la grande majorité de mes campagnes marketing étaient in-product. On envoyait des messages aux médecins directement dans leurs agendas pour leur partager des nouveautés et mettre en avant les fonctionnalités importantes.
C’était tellement ancré dans mon quotidien qu’il me paraissait impensable de ne pas utiliser ce canal pour communiquer avec ses utilisateurs.
Pourtant je constate que la plupart des boites que j’accompagne, même celles faisant plusieurs million d’ARR, ne le font pas.
Alors je me suis dit qu’il fallait en parler et présenter les raisons pour lesquelles vous devriez le faire si vous ne le faites pas déjà.
Si nous ne nous connaissons pas et qu’on vous a transféré cet email, soyez les bienvenus! Je m’appelle Clément et j’accompagne les startups santé sur leurs enjeux marketing.
Chaque semaine je vous partage par email une news marketing-santé 💌
Vous pouvez aussi me retrouver sur Linkedin 🟦
Et m’appeler si vous avez besoin de renfort en marketing ☎️
Tout d’abord, qu’est-ce qu’on entend par Marketing in-Product (ou in-app) :
C’est le fait de communiquer à ses clients à travers son produit. Généralement ça se traduit par :
Des notifications dans un coin: pour avertir sur une nouveauté
Des pop-ups : version plus intrusive de la notification
Des “bulles de texte” : pour donner une indication supplémentaire aux utilisateurs dans certaines étapes avec de la friction
Des tutoriels : pour guider l’utilisateur dans le produit sur une fonctionnalité précise ou lors de son onboarding (version plus intrusive de la bulle)
Exemple avec Appcues :
Pourquoi vous devez utiliser ce canal de communication :
Dans votre produit vous êtes chez vous, vos utilisateurs n’y reçoivent aucune autre information que les vôtres. Voici les principaux cas d’usages dans lesquels vous pouvez en tirer partie :
Pour guider les nouveaux utilisateurs dans la prise en main de votre produit (tutoriel)
Pour recruter des participants à un webinar ou event physique (notif)
Pour mettre en avant des nouvelles fonctionnalités (notif / pop-up / bulles)
Pour mettre en avant vos autres produits (notif / pop-up / bulles)
Pour partager vos contenus à vos utilisateurs (notif)
Pour faire de la user research (notif)
C’est aussi un excellent moyen pour tester des nouvelles fonctionnalités produit avant de les développer. Ces outils vous permettent en effet de créer des nouvelles façons d’intéragir avec le produit sans solliciter vos développeurs. Vous pouvez donc faire des tests facilement et attendre d’en voir les résultats avant de les mettre en dur dans le produit.
Cette communication in-product impacte directement les parties les plus importantes de votre business :
Elle augmente la satisfaction des utilisateurs en les guidant dans l’usage du produit. Ce qui diminue le churn et les appels au support. Elle impacte aussi directement vos ventes en facilitant l’upsell de vos clients existants.
Ne vous en privez donc pas.
Petite mise en garde cependant, même si vous êtes chez vous et que vous n’avez pas de concurrence externe, n’oubliez pas que vous êtes tout de même en concurrence avec vous même. Trop de communication in-product peut nuire à l’expérience de votre produit. Le fait d’avoir des bon taux de conversion peut vite conduire vos équipes à abuser de ce canal. Faites attention à ça et a bien vous synchroniser en interne pour éviter une sur-pression des utilisateurs.
Dans une prochaine newsletter je vous partagerai un benchmark des outils qui existent pour gérer votre comm in-product 💌
La startup de la semaine ⭐️ Insilico Medicine
Si vous suivez l’actualité Biotech vous connaissez sans doute déjà cette histoire. Si ce n’est pas le cas je vais essayer vulgariser ce sujet un peu technique mais passionnant :
Une avancée majeure pour la biotech vient d’être accomplie par la startup Insilico Medicine. Ils ont réalisé en 1 an et demi, les deux premières phases du développement d’un médicament (pré-clinique et essai clinique phase 1).
Ces deux phases prennent généralement 6 ans 🤯
Ils ont aussi considérablement réduit les coûts de développement qui se comptent normalement en dizaines ou centaines de millions de dollars.
Depuis 2014 Insilico est spécialisé dans l’intelligence artificielle appliquée au développement de médicament. Concrètement l’IA Insilico intervient à trois niveaux :
- Trouver la cible (le point faible de la maladie) 🎯
- Trouver la bonne molécule pour agir sur la cible 💊
- Prédire la réussite des essais cliniques 🧑🔬
Vendredi dernier, la revue scientifique de référence Nature a publié le travail d’Insilico sur la fibrose pulmonaire. C’est la première fois qu’une cible et qu’une molécule ont été officiellement identifiées grâce à l’intelligence artificielle.
La preuve s'il en fallait que l’IA n’est pas seulement un buzz word mais bel et bien un tournant dans de nombreux domaines et particulièrement dans la santé.
Une autre chose remarquable chez Insilico, c’est l’activité de son fondateur Alex Zhavoronkov sur Linkedin : https://www.linkedin.com/in/zhavoronkov/
Il poste très régulièrement (parfois plusieurs fois par jour), des posts techniques mais parlants même pour des non experts de la biotech.
Pourtant ce monsieur gère une startup qui a levé plus de 400 millions et qui est à l’origine d’avancées mondiales en biotech.
Un exemple à suivre pour beaucoup d’entrepreneurs qui hésitent à partager leurs aventures 🏞
C’est tout pour cette semaine ! Merci d’avoir lu jusqu’au bout ❤️
